■17分–18分30秒
学生 Lucy は、説明するときにちゃんと椅子に座らせてから説明しています。

しかし、喧噪の待合室で周囲に他の患者さんや家族がいるところですから
よくないと思います。ERではこのような場面がしょっちゅう出てきますが。

また学生Lucyが専門用語で話したために、患者の妻が混乱して、患者と帰ってしまう。
という話でした。われわれも常に、説明のときはわかりやすく、と心がけています。
　layman's terms：普通の人にわかる言葉で
字幕では layman terms になっていますが、これでもよいようです。